Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Na Sonho de Crochê, cada peça é preparada com carinho e atenção aos detalhes. Queremos que sua experiência de compra seja tranquila, segura e especial.
Esta política se aplica aos produtos a pronta-entrega e às peças confeccionadas sob encomenda ou personalizadas.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você tem o direito de se arrepender da compra no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Esse direito também deve ser respeitado nas compras de produtos personalizados, observadas as disposições legais aplicáveis.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo legal. Orientaremos sobre o procedimento de devolução e o reembolso dos valores pagos, incluindo os custos de envio que devam ser restituídos por lei.
2. Trocas por preferência, tamanho ou cor
Se você precisar trocar um produto por preferência pessoal, tamanho ou cor, entre em contato com nosso atendimento para verificarmos as possibilidades.
As trocas comerciais voluntárias estarão sujeitas à disponibilidade de modelos e cores e às condições previamente informadas pela loja, respeitando sempre os direitos garantidos pela legislação.
Para solicitar esse tipo de troca, recomendamos que o produto esteja sem sinais de uso, em boas condições e acompanhado de seus acessórios e embalagem, quando aplicável.
As condições para trocas por preferência não limitam os direitos legais de devolução, arrependimento ou atendimento por defeito.
3. Produtos personalizados e feitos sob encomenda
A Sonho de Crochê confecciona peças personalizadas, que podem incluir nomes bordados, cores escolhidas e outros detalhes definidos pela cliente.
Antes de confirmar seu pedido, confira atentamente as informações de personalização, como nome, cor, modelo e demais características escolhidas.
Caso identifique algum erro na personalização, diferença em relação ao pedido confirmado ou problema no produto recebido, entre em contato conosco para que possamos avaliar e solucionar a situação.
Por serem confeccionadas de acordo com as escolhas de cada cliente, as peças personalizadas podem ter condições diferentes para trocas comerciais por preferência. Isso não elimina os direitos previstos em lei, inclusive os aplicáveis ao arrependimento e aos produtos com vícios ou defeitos.
4. Produto com defeito ou divergente do pedido
Se seu pedido apresentar defeito, avaria ou alguma diferença em relação ao que foi confirmado na compra, entre em contato com nosso atendimento assim que possível.
Para agilizar a análise, você poderá enviar o número do pedido, uma descrição do ocorrido e fotografias do produto, quando pertinente.
Analisaremos a situação e orientaremos sobre a solução adequada, observando os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Os custos de devolução ou reenvio, quando de responsabilidade da loja, serão tratados conforme a legislação aplicável.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação:
Entre em contato com nosso atendimento pelo canal informado no site.
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
Aguarde as orientações sobre o procedimento e o envio do produto, quando necessário.
Não envie o produto sem antes receber as instruções de devolução.
6. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado conforme a legislação aplicável e as regras do meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o crédito efetivo poderá variar de acordo com a modalidade de pagamento e os procedimentos da instituição financeira ou do intermediador.
7. Atendimento
Se tiver dúvidas ou precisar solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco:
Marca: Sonho de Crochê
Site: https://www.sonhodecroche.com.br
E-mail: [email protected] WhatsApp: (44) 99127-0350
Estamos à disposição para ajudar e tornar sua experiência com a Sonho de Crochê a melhor possível.
Esta política deve ser interpretada em conjunto com os direitos assegurados pela legislação brasileira de proteção ao consumidor.